동아ST, '소비자중심경영 인증' 5연속 획득

동아에스티(대표 정재훈)는 소비자중심경영(CCM) 인증을 5회 연속 획득했다고 12일 밝혔다. 소비자중심경영은 기업의 모든 활동을 소비자 중심으로 운영하고 지속적으로 개선하고 있는지를 한국소비자원이 평가해 공정거래위원회가 인증하는 제도다.

회사는 지속가능경영실장이 최고고객책임자(CCO)를 겸하고 있고, 임직원 CCM 역량 강화 프로그램 및 고객의소리(VOC) 관리체계 구축 등 소비자 권익 증진을 위해 노력하고 있다고 밝혔다. VOC 시스템을 강화해 다빈도 질문, 제품 관련 학술 자료, 주요 이슈 사항 등을 고객에게 신속하고 정확하게 전달하고, 민원 접수 시 유관부서에 자동 공유돼 전사적 제품 품질 개선 활동을 하고 있다는 설명이다.

회사는 특히 소비자중심경영에 대한 대표이사의 강한 의지로 '찾아가는 CS 제도'를 강화하고, 전 임직원의 CCM 참여와 관심을 독려하는 등 소비자 중심 문화 정착에 지속적으로 노력하고 있다는 점이 높은 평가를 받았다고 부연했다.

회사 관계자는 "앞으로도 고객의 목소리를 경영 전반에 적극 반영해 지속적으로 신뢰받을 수 있는 기업으로 자리매김할 수 있도록 소비자중심경영을 강화해 나가겠다"고 말했다.